盧義成
企業(yè)發(fā)展到一定階段,首先是資本有了一定的發(fā)展基礎(chǔ),也積累了一定的管理經(jīng)驗和管理人才,在向規(guī)模化、集團(tuán)化發(fā)展的過程中,就必須要對企業(yè)現(xiàn)有的文化進(jìn)行系統(tǒng)的梳理總結(jié)、提煉和設(shè)計調(diào)整;使之符合企業(yè)發(fā)展并指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,也相當(dāng)于一個政黨的綱領(lǐng)和一個國家的憲法;體現(xiàn)了企業(yè)老板和醉高決策層的思想高度,同樣也就決定了企業(yè)未來發(fā)展方向和整體行為的寬度和廣度;是企業(yè)凝聚力、吸引力、戰(zhàn)斗力、公信力、競爭力、生產(chǎn)力的綜合體現(xiàn);也是企業(yè)整個團(tuán)隊的醉高信仰!一個沒有文化的民族是可怕的,同樣一個不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)也是很可怕的,因為企業(yè)文化不僅體現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力,也代表了企業(yè)的外部競爭力。
引言
企業(yè)是由人組成的經(jīng)濟(jì)體,而人醉為寶貴的資源是思想信念,毛澤東同志曾經(jīng)講過:“思想這塊陣地,你不去占領(lǐng),敵人就會去占領(lǐng)。”一個成功的企業(yè)必須以先進(jìn)的企業(yè)文化來統(tǒng)一全體員工的思想,這樣才能真正形成以老板為核心的高凝聚力、高忠誠度的企業(yè)員工團(tuán)隊。
某現(xiàn)代企業(yè)管理大師曾講過,三流的企業(yè)賣產(chǎn)品,二流的企業(yè)賣技術(shù),一流的企業(yè)賣文化;所以中外成功的企業(yè)無不重視企業(yè)文化建設(shè),用企業(yè)文化在企業(yè)的傳承、落地、推廣,并成功轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競爭力;不斷調(diào)整和推進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展。
同樣是做一款手機(jī),普通國產(chǎn)機(jī)很便宜,外國品牌機(jī)價格高于國產(chǎn)機(jī),為什么蘋果手機(jī)卻貴很多很多,蘋果手機(jī)利潤占據(jù)全球手機(jī)利潤的90%以上;因為品牌文化體現(xiàn)其價值,客戶是因為對其品牌文化價值的認(rèn)同而愿意多支付金錢去購買,這就是企業(yè)文化價值的差異體現(xiàn)。
企業(yè)文化是隨著老板創(chuàng)立一家企業(yè)開始就會與生俱來的一些觀念、做法、經(jīng)驗,甚至老板本人的工作習(xí)性都會形成一種員工普遍認(rèn)同的思想工作氛圍,這就是企業(yè)文化,而階段性制定的一些制度流程也形成了一定內(nèi)涵的企業(yè)文化,創(chuàng)業(yè)初期也叫作老板文化。
第一部分
什么是企業(yè)文化?沒有嚴(yán)格的定義,比如廠名廠標(biāo)廠歌、品牌都屬于企業(yè)文化。通俗的講,企業(yè)文化是一個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中逐步形成的,全體員工共同認(rèn)可的,帶有本企業(yè)特色的使命、遠(yuǎn)景、宗旨、精神、價值觀、經(jīng)營服務(wù)理念,包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、管理制度、工作流程、員工行為規(guī)范、企業(yè)對內(nèi)對外形象體現(xiàn)等內(nèi)容的總和。從戰(zhàn)略高度講就是一個企業(yè)的靈魂,可以將本企業(yè)與其他企業(yè)明顯的區(qū)分出來,形成核心競爭力;從執(zhí)行高度講,可以提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力;從經(jīng)濟(jì)角度講,可以使產(chǎn)品賦予更多的品牌文化內(nèi)涵并體現(xiàn)出更高的價值含量;從單純的文化角度講,可以在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中,更多的體現(xiàn)員工歸宿感和企業(yè)社會責(zé)任感;使文化產(chǎn)生良好的社會效應(yīng)。
企業(yè)文化是企業(yè)階段性綜合實力的體現(xiàn),也是企業(yè)意識形態(tài)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的基礎(chǔ)和源泉;在激烈的市場競爭中,企業(yè)如何做大做強(qiáng)、跨越發(fā)展,就必須樹立用“文化管企業(yè)”的發(fā)展觀念,為進(jìn)一步傳承企業(yè)文化,全面塑造公司形象,增強(qiáng)員工歸宿感,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工愿景、經(jīng)營理念與員工觀念有機(jī)統(tǒng)一,促進(jìn)企業(yè)競爭力的提升,就必須結(jié)合公司實際情況制定出系統(tǒng)性的企業(yè)文化建設(shè)方案。公司高層重視,牽頭指定專人負(fù)責(zé),各部門配合,全面系統(tǒng)梳理、挖掘整理提煉、完善調(diào)整,醉終制定出有一定高度,先進(jìn)性、科學(xué)性、指導(dǎo)性、戰(zhàn)略性的企業(yè)文化內(nèi)容,并按就好落實推進(jìn)。
結(jié)合本人的一些工作經(jīng)歷,我認(rèn)為一個企業(yè)完整的企業(yè)文化主要包括以下四個方面:1精神層面文化;2制度層面文化;3物質(zhì)層面文化;4行為層面文化。
一. 精神層面文化
這是企業(yè)核心層次的文化內(nèi)容。是必須也必然會帶有一定量老板個人特質(zhì)和觀念的文化,是老板親定的具有頂層設(shè)計高度的、總攬全局的、戰(zhàn)略性、指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的,并且是與時俱進(jìn)的內(nèi)容;是企業(yè)全員共同的信仰,是企業(yè)的魂!
主要包涵:企業(yè)的名稱及標(biāo)識、產(chǎn)品的品牌名稱、注冊商標(biāo)、企業(yè)歌曲、企業(yè)的象征、企業(yè)的愿景、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)人才理念等等;其內(nèi)容必須體現(xiàn)管全局、管根本、管方向、管長遠(yuǎn)。
例如:國美企業(yè)象征是雄鷹,蘇寧企業(yè)象征是雄獅;兩家企業(yè)愿景都是成為備受尊敬的家電零售連鎖行業(yè)第一。
國美的經(jīng)營理念是:創(chuàng)新、開放、合作、競爭;國美的核心價值觀是:企業(yè)利益高于一切、敬業(yè)感恩、誠信正直、知行合一、立業(yè)興規(guī)、追求卓越。
戰(zhàn)爭年代,共產(chǎn)黨部隊缺吃少穿,卻做到秋毫無犯;缺槍少彈,卻能英勇作戰(zhàn)而克敵制勝,因為有共同的理想信念,才打敗了各方面擁有強(qiáng)大基礎(chǔ)優(yōu)勢的國民黨軍隊;并非國軍無能,其實國民黨軍隊中并不乏能力出眾的干才,差別在于共產(chǎn)主義信念;歷史多次證明了理想信念的強(qiáng)大作用,所以說精神層次的企業(yè)文化非常重要!
通過這一核心層次的文化上的總結(jié)、提煉宣傳和學(xué)習(xí),使全體員工思想層面有了統(tǒng)一的文化認(rèn)同,從而形成核心價值觀,使全員共同有責(zé)任感事業(yè)心,有擔(dān)當(dāng),有凝聚力,能更好的為企業(yè)服務(wù)。
二. 制度層面文化
這是企業(yè)主干類性質(zhì)的文化內(nèi)容;也帶有老板本人的偏好和企業(yè)行業(yè)特性
主要包括,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置和企業(yè)各項管理制度流程等,簡單講就是制度文化;是企業(yè)文化得以貫徹執(zhí)行的保證,必須優(yōu)先梳理、調(diào)整建立完善起來。主要內(nèi)容如下:1.設(shè)立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、企業(yè)組織架構(gòu)和企業(yè)部門隸屬關(guān)系、授權(quán)制度;2.制定各級部門領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)、工作制度、工作流程;如人事制度、財務(wù)制度、生產(chǎn)制度、購銷制度、例會制度、計劃考核制度、行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、獎懲考核制度、監(jiān)督審核制度等等。有了這些制度的保證,才能使全體員工有章可循,有制可依,明確各自責(zé)權(quán)利,各司其職,使企業(yè)有序發(fā)展。
三. 物質(zhì)層面文化
這是企業(yè)文化通過物質(zhì)形態(tài)體現(xiàn)出來的文化內(nèi)容。是指企業(yè)各種物資、設(shè)施,產(chǎn)品的文化,當(dāng)然也包括廠容廠貌,生產(chǎn)環(huán)境及通過制定的規(guī)章制度體現(xiàn)在員工福利待遇方面的物質(zhì)表現(xiàn);比如勞保、工作服、年節(jié)福利、宿舍生活設(shè)施等等。所有這些都是實實在在的東西,該有的必須配套執(zhí)行,因為福利設(shè)施等能影響員工,生產(chǎn)環(huán)境設(shè)施等能制約產(chǎn)品;大家都知道手榴彈威力比不上炮彈,手槍根本不能發(fā)射導(dǎo)彈;一點點福利改善,能起到栓心留人的作用;所以在企業(yè)發(fā)展的不同階段,應(yīng)根據(jù)條件和需求投入不同標(biāo)準(zhǔn)的物質(zhì)設(shè)施等,以促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展企業(yè)盈利為目標(biāo),但又不浪費為前提。
四. 行為層面文化
這個層次文化醉終體現(xiàn)和決定了企業(yè)全體員工在貫徹執(zhí)行企業(yè)文化的結(jié)果和表象;也能考量出公司相關(guān)部門對企業(yè)文化宣傳學(xué)習(xí)和考核是否到位。這個層面的文化既要有內(nèi)容、行動,還要有具體事例、榜樣模范、先進(jìn)個人和領(lǐng)導(dǎo)垂范。具體的行為文化在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、優(yōu)秀人物、普通員工的行為上都必須體現(xiàn)企業(yè)文化,還包括企業(yè)內(nèi)部員工之間、對外部客戶和社會各部門、競爭對手上體現(xiàn)出獨特的企業(yè)文化內(nèi)涵,既有公司規(guī)范制度在員工身上的體現(xiàn),還要有區(qū)別于其他企業(yè)的特有的、具體的、別人能感受到的精神風(fēng)貌。比如能看出一個人是國企出來的、大公司出來的還是小企業(yè)出來的,因為其帶有各不同階段或單位的文化烙印和特質(zhì)。當(dāng)然通過行動使產(chǎn)品和品牌都賦予了一定的文化價值;市場和用戶對產(chǎn)品的認(rèn)同就是對該企業(yè)文化的認(rèn)同。
第二部分
不要小看企業(yè)文化的作用
比如例會制度,一旦正確有效落實,可以節(jié)約管理成本,減少溝通成本,這是所有企業(yè)都在使用的一種管理工具,但要杜絕流于形式,要形成會去議,能議事,忌議而不決,要有會議決定,并形成會議約束力,使執(zhí)行決議不力著有嚴(yán)重的后果要承擔(dān),
比如授權(quán)制度的建立,能明確各級領(lǐng)導(dǎo)的工作職責(zé),就可以杜絕相關(guān)推諉、怕?lián)?zé)任的現(xiàn)象,要求在其位謀其政,職務(wù)與責(zé)任相當(dāng),因崗設(shè)人,老板可以明確分工和授權(quán)。使上上下下都順暢輕松,各司其職;老板做公司戰(zhàn)略層面的運作,經(jīng)營工作交于高層,中層抓管理,一線員工重在執(zhí)行。
比如完善員工考核制度,再英明的領(lǐng)導(dǎo),因為時間和精力所限,也無法全面了解下屬成百上千號員工,很容易出現(xiàn)偏聽偏信的現(xiàn)象,再者每個單位都會出現(xiàn)一些專門揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖,喜歡打小報告的人,所謂領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么樣的員工,就會有什么樣的員工;投其所好本無錯,但長此以往會打擊員工工作積極性,影響整個團(tuán)隊風(fēng)氣;如果完善了考核制度,借助于考評制度和績效考核制度這兩個工具,工作通過考核數(shù)據(jù)真實反映,一目了然,所有問題將迎刃而解。
企業(yè)文化在物質(zhì)層面的落地,也非常重要,比如好的生活設(shè)施,讓員工有家的溫暖,讓大家在工余時間休息生活好,盡量減少大家在共同使用公共設(shè)施的不方便現(xiàn)象,如洗澡、如廁、文體活動設(shè)施等,大家抱怨少了,心態(tài)改變了,工作中動力也就多了;另外,同樣的環(huán)境條件,如果領(lǐng)導(dǎo)層和員工在一起,肯定也會以榜樣的力量讓員工心悅誠服,工作中也是一樣,喊破嗓子不如甩開膀子。
溝通機(jī)制,每個企業(yè)都會定期召開員工溝通會、茶話會、聚餐會、總經(jīng)理信箱,公布老板電話郵箱等等,目的都是為了讓老板可以真實全面的了解公司一定范圍內(nèi)的人和事,甚至是侵犯公司利益的人和事,也有對公司有益的建議等等,但如果籌劃運用得好,正確的引導(dǎo)和激勵,對員工反饋問題及時回應(yīng),建立長效機(jī)制,肯定會形成良性循環(huán)。
用人理念、人才制度方面,任何企業(yè)老板都會考慮一些親情關(guān)系、社會政府關(guān)系等,當(dāng)然也免不了個人喜好,但如果建立了明確的人才理念,就可以規(guī)避把不合適的人放在不適當(dāng)?shù)膷徫?,因為企業(yè)有一套公平公正的人事制度和職級規(guī)劃,員工有正常的晉升通道和培訓(xùn)提高的機(jī)會,有時即使企業(yè)的薪酬福利待遇并不是很高,但員工因為有企業(yè)文化的認(rèn)同、有對企業(yè)的文化自豪感和職業(yè)榮譽(yù)感,甚至是工作帶來的樂趣,而不會因此跳槽離職;現(xiàn)如今員工的需求是多元化的,有時精神層次的獎勵和鼓勵認(rèn)可會超過物質(zhì)激勵作用,員工付出了相當(dāng)?shù)呐?,取得了一點點進(jìn)步,需要的往往只是領(lǐng)導(dǎo)的一句話的認(rèn)可或贊同,這就要求管理層會用、用好企業(yè)文化來引導(dǎo)員工,管好員工,激發(fā)員工的工作動力。
本人認(rèn)為,公司高管員工除任職資格外要有德行和經(jīng)營意識,中層要有強(qiáng)的管理意識,一線員工重在執(zhí)行力的培養(yǎng),技術(shù)人員專司技術(shù)事;人品德行不佳者會謀私利、拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體、著名的案例就是職業(yè)經(jīng)理人叫板公司創(chuàng)始人的國美股權(quán)大戰(zhàn);經(jīng)營管理意識說到底就是成本意識,體現(xiàn)在工作中就是能否優(yōu)化流程,減少溝通成本,降低用工和員工加班成本,會管理就會減少骨干員工流失率、節(jié)約人力成本、調(diào)動員工工作積極性,合適的人放到合適的崗位,就能減少失誤和內(nèi)耗,隨之而來引申到減少會議成本、節(jié)約采購成本、降低信用風(fēng)險成本。所以懂經(jīng)營會管理,人品優(yōu)先,用好企業(yè)文化,做到管理者用老板的心態(tài)去經(jīng)營企業(yè),普通員工把企業(yè)當(dāng)家庭的事來干,就會控制好企業(yè)各項成本,推動企業(yè)發(fā)展,所以用好、用對重要崗位的管理者很重要,用企業(yè)文化來引導(dǎo)員工更重要。
企業(yè)文化重要性的兩個小故事
一個士氣低落的士兵,因為一匹戰(zhàn)馬的馬蹄釘?shù)袈?,而沒有及時修補(bǔ),導(dǎo)致戰(zhàn)將馬失前蹄陣亡,將軍陣亡導(dǎo)致輸?shù)袅艘粓鰬?zhàn)爭,輸了戰(zhàn)爭導(dǎo)致城池被敵人攻破,城破致國亡??梢娪袝r小事醉終也會影響大局;所有說文化(思想)無小事。
某鞋企委派一員工去非洲開拓市場,其一到非洲,看到因為天氣炎熱,所有居民皆赤腳而不愿穿鞋,遂心灰意冷回公司向老板匯報說,當(dāng)?shù)厝藷o穿鞋習(xí)慣且天氣炎熱,建議放棄該市場。老板又派另一位員工再去考察,此人看到的是當(dāng)?shù)厮腥硕紱]鞋穿,心情大好,(積極的心態(tài)看問題和出發(fā)點都會不一樣)覺得加以宣傳引導(dǎo)開發(fā),肯定前景廣闊,就回公司向老板建議重點開發(fā)此市場處女地;這就是不同的兩種員工,消極和積極的心態(tài)及工作方式,會導(dǎo)致兩種不同的行為和結(jié)果,對企業(yè)的影響,一目了然。
第三部分
具體實施步驟
首先公司總經(jīng)理牽頭,成立專門工作小組,專人負(fù)責(zé),并強(qiáng)制明確各級領(lǐng)導(dǎo)部門必須無條件的給予工作方面的支持配合;
梳理公司現(xiàn)有的文化、經(jīng)驗、優(yōu)秀人才和先進(jìn)事例、公司創(chuàng)始人的特性要求等進(jìn)行提煉,總結(jié);小組全員討論,形成指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的內(nèi)容,報老板審批修改后定稿;
各部門配合,優(yōu)化完善或重新制定各級部門工作職責(zé)、工作制度、工作流程,如人事部門的考勤制度、獎罰制度、考核評價制度、績效考核制度、計劃總結(jié)制度、薪酬福利制度、員工行為規(guī)范;生產(chǎn)部門制度、采銷部門制度、經(jīng)營管理制度、財務(wù)部門制度等等,都基于企業(yè)條件進(jìn)行修改優(yōu)化后報批定稿;
根據(jù)公司生產(chǎn)和經(jīng)營管理需求,老板制定并決定公司組織架構(gòu)和人事安排,如有必要,可以充分授權(quán),明確責(zé)權(quán)利,不能所有壓力都壓在老板一人身上,收入要與承擔(dān)的責(zé)任壓力以及產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益匹配,老板可以騰出時間和精力去決定更高層次的戰(zhàn)略運作等,如果公司各級部門及員工都沒有實行考核,也就沒有競爭機(jī)制,相當(dāng)于降低了工作要求,因為管理者無壓力,老板就有壓力。
利用各種方式和途徑進(jìn)行宣傳、展示、學(xué)習(xí)、考核企業(yè)文化的落地執(zhí)行;如期刊、展板、授課、考核、筆試、員工手冊、聚會、文體活動、例會宣講、月度計劃總結(jié)、員工心得小結(jié)、典型樹立、績效獎罰、社會公益活動等等;企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)宣講,員工互相測評,外出參觀、外聘培訓(xùn)等方式按計劃推進(jìn)實施;
總之,讓全體員工體現(xiàn)企業(yè)文化無處不在,形成習(xí)慣,并在生產(chǎn)生活中有意識無意識的表現(xiàn)出來,為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展發(fā)揮重要的積極作用,說到底,醉終結(jié)果是:頂層方向正確,用人得當(dāng);中層經(jīng)營管理到位;一線認(rèn)同執(zhí)行到位。
企業(yè)文化建設(shè)工作,是企業(yè)一項長期性工作,要有專人負(fù)責(zé),建立長效機(jī)制,貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程,要源源不斷的通過員工從意識形態(tài)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,不會一勞永逸,要常抓不懈,適時調(diào)整,確保其科學(xué)性、方向性、系統(tǒng)性,為企業(yè)前進(jìn)提供不竭的文化源泉!
結(jié)束語
用先進(jìn)的文化引導(dǎo)人,用優(yōu)秀的文化凝聚人,用科學(xué)的制度管理人。